Пользовательское соглашение об условиях предоставления услуг интернет-магазином abc-nn.ru

Термины

Пользователь - полностью дееспособное физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.abc-nn.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.abc-nn.ru, исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - ООО "ТД"АВС" (Юридический адрес: 603162, г.Н.Новгород, ул. Рокоссовского, д. 8 «А», ИНН 5262241034, КПП 526201001, ОГРН 1095262005101)

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г.Нижний Новгород и имеющий адрес в сети Интернет www.abc-nn.ru. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом Пользователям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Пользователям.

Сайт - www.abc-nn.ru

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Пользователя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Пользователям.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте abc-nn.ru

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО "ТД"АВС".

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями Пользовательского соглашения (далее — Соглашение), изложенными ниже. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт abc-nn.ru

1.3. Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Пользователем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без какого-либо уведомления Пользователя, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном в разделе "Условия работы".

1.6. Пользователь подтверждает свое согласие с положениями настоящего Соглашения нажатием кнопки «Принять пользовательское соглашение» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2. Оформление и сроки выполнения Заказа

2.1. Заказ Пользователя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Пользователем самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе "Как оформить заказ".

2.2. При оформлении Заказа Пользователь должен указать следующую информацию:

2.3. После оформления заказа Пользователю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Пользователя в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

2.4. Если Пользователем оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем количество этого Товара на складе Продавца, Продавец информирует об этом Пользователя посредством направления электронного сообщения или телефонного звонка. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при оформлении заказа. Пользователь вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Пользователя в течение 2 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

2.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Пользователя, содержащие Товары, от которых ранее Пользователь отказался 2 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

2.4.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Пользователя уже оформлены и не получены другие Заказы на общую сумму 20 тысяч рублей и выше.

2.5. Конечные сроки получения Заказа Пользователем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

2.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Пользователя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Пользователь должен обратиться к Продавцу.

2.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Пользователя и уведомить об этом Пользователя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при оформлении заказа, либо звонка на номер телефона, указанный при оформлении заказа.

2.8. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Пользователю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

2.9. Оформление Предзаказа

2.9.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

2.9.2.1. В отношении товара, который доступен для оформления Предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления товара в продажу, который может быть изменен по информации от производителя либо поставщика данного товара.

2.9.2.2. В случае изменения срока поступления товара в продажу Пользователю направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при оформлении заказа на Сайте либо по телефону, указанному при оформлении заказа на Сайте.

2.9.3.1. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком Продавца, Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа Продавцом с одновременным уведомлением Пользователя по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Пользователем Предзаказа на товар по новой цене.

2.9.3.2. Пользователь вправе отказаться от оформления Предзаказа на товар по новой цене. В этом случае, при условии, что Предзаказ был оплачен, денежные средства будут возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата.

2.9.4. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Пользователем в счет оплаты товаров в Предзаказах будут возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата.

2.9.5. При поступлении товара на склад Продавца Предзаказ Пользователя уходит в обработку, Пользователь информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

2.10 Особенности продажи уцененного товара

2.10.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

2.10.2. В случае обнаружения Пользователем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже товара, Пользователь вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара Пользователю или по причинам, возникшим до передачи.

2.10.3. Во всем остальном к уцененным товарам применяются Условия продажи товаров.

3. Доставка

3.1. Способы доставки товаров описаны в разделе Доставка товара.

3.2. Территория доставки всех видов товаров ограничена пределами РФ.

3.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Пользователю стоимость предоплаченного Пользователем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

3.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из вида товара, его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и предоставляется Пользователю после оформления Заказа на Сайте на электронный адрес, указанный им при оформлении заказа на Сайте либо по телефону, указанному при оформлении заказа на Сайте.

3.6. При доставке Заказ вручается Пользователю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 3.6., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.8.3.1.).

3.8. При передаче Заказа Пользователь должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

3.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Пользователем, ограничены и указываются после оформлении Заказа, на этапе уточнения способа доставки. Дополнительная информация представлена на странице срок действия заказа.

3.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 3.9 Соглашения сроки считается отказом Пользователя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Пользователю в порядке, предусмотренном п. 2.9 Соглашения.

4. Оплата Товара

4.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Пользователем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Пользователя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Пользователем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Пользователю оплаченную за Заказ сумму.

4.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки "Оформить заказ". При этом цена на заказанный Пользователем Товар изменению не подлежит.

4.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Оплата товара".

4.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после получения денежных средств Пользователя Продавцом. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.

4.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт

4.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.5.2.При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Точке выдачи заказов Пользователь должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Пользователем ПИН-кода.

4.6. Продавец вправе предоставлять Пользователю скидки на Товар и проводить акции. Виды скидок, порядок и условия проведения акций указаны на Сайте в разделе Акции и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.7. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.

4.8. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Пользователя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Пользователя. Чтобы отказаться от вложения, Пользователю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

5. Возврат Товара

5.1. Возврат товара надлежащего качества.

5.1.1. Пользователь вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

5.1.2. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

5.1.3. При отказе Пользователя от Товара согласно п.5.1.1. Соглашения Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Пользователя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Пользователя.

5.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Пользователь вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Пользователю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Пользователь не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

5.1.5. Если на момент обращения Пользователя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

5.2. Возврат товара ненадлежащего качества

5.2.1. Пользователь может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Пользователь также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

5.2.2. В случае отказа Пользователя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 5.2.1. Соглашения, стоимость Товара подлежит возврату Пользователю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Пользователя.

5.3. Возврат денежных средств

5.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Пользователем при оплате Товара.

5.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Пользователя одним из следующих способов:

5.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).

5.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

5.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Пользователь вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

5.4.3. Товар, переданный Пользователю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Пользователь принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Пользователя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

5.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Пользователеми его оплатой.

5.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Пользователя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Пользователем при оформлении заявки, либо звонка на телефон, указанный Пользователем при оформлении заявки, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.

5.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

5.5.1. При передаче Заказа Пользователь обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Пользователем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Пользователь обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

5.5.2. Если Продавец передал Пользователю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Пользователь при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Пользователем, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.5.5.1.

5.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Пользователем, он передается Пользователю после оформления нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Пользователем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Пользователем либо Продавцом по согласованию с Пользователем, при оформлении нового Заказа.

5.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Пользователя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Пользователем при оформлении заказа, либо звонка на номер телефона, указанный Пользователем при оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.

5.5.6. В случае нарушения Пользователем п.5.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Пользователю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

5.6. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара представлена здесь.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

7.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Пользователем, третьим лицам.

7.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. Конфиденциальность и защита персональной информации осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Пользователем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

(Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

  3. Парфюмерно-косметические товары.

  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

  13. Животные и растения.

  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).